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兴业银行兰州分行秉持“真诚服务，相伴成长”的服务理念，聚焦群众“急难愁盼”问题，用心用情解决群众的困难事、烦心事，延伸服务半径，为行动不便的老年客户提供上门服务，在坚持业务合规的前提下灵活服务，得到了广大市民的认可和好评。
“真的很谢谢你们，我老伴行动不便，麻烦你们专门跑了一趟，给她办理业务，解决了我们的一个大难题。”薛女士的老伴李先生，对上门办理业务的兴业银行兰州安宁支行工作人员表达了感激。
此前，兴业银行兰州安宁支行理财经理因客户理财即将到期，回访客户时薛女士本人无法接听电话，家人告知薛女士因突发脑出血住院，目前病情稳定，但行动不便无法讲话，且忘记银行账户密码，无法前来银行网点办理理财赎回业务。
想客户之所想，急客户之所急。了解到此情况，安宁支行当即为客户寻找解决办法，理财经理与柜面人员协商为客户上门办理该业务。第二天上午，理财经理与柜面人员前往客户薛女士家中，核实了客户意愿，最终为客户办理了密码重置及理财赎回业务。薛女士及家人对该银行工作人员的服务表示诚挚的感谢。
近年来，兴业银行兰州分行关注老年客户群体，主动作为、靠前服务，将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，对于兴业银行兰州分行不是第一次也不是最后一次。近年来，兴业银行兰州分行持续升级“适老化服务”，不论是网上银行、手机银行还是银行网点，都在打造“适老化服务”品牌，从而为客户提供更优质的服务，扎扎实实为客户解决好每一个问题，积极践行身为银行人的光荣使命。
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